Gesprächsbeispiel 1

PATIENT „Ich habe solche Angst vor der Chemotherapie!“
ARZT „Da braucht man keine Angst zu haben!
Heute gibt es etwas gegen Übelkeit und Erbrechen“
PATIENT „Wie bitte? – Übel wird einem da auch noch?!“

Gesprächsbeispiel 2

PATIENT „Was machen wir, wenn auch diese
Chemotherapie nicht wirkt?“
ARZT „Strahlentherapie!“
ARZTHELFERIN „Da müssen Sie den Doktor fragen!“
ANGEHÖRIGER „Darüber wollen wir jetzt gar nicht sprechen!
Du musst positiv denken! Die Forschung geht weiter!“

Kommunikationstraining für Ärztinnen, Ärzte
und Pflegende

Die Gesprächsführung mit Patienten gehört zu den wichtigsten Herausforderungen und Aufgaben der ärztlichen und pflegerischen Praxis.

Wie sich ein Patient fühlt, ist nicht nur eine Frage der Diagnose und Prognose. Auch wie Ärzte und Pflegende kommunizieren, hat wesentlichen Einfluss auf sein Erleben und Empfinden. Für sein Vertrauen in die Kompetenz der ihn Behandelnden und ebenso für seine Bereitschaft zur Kooperation (Compliance/Adherence) zählen daher nicht nur deren medizinisch-technische Expertise, sondern auch ihre Fähigkeiten zu empathischer und professioneller Kommunikation. Gerade diese Fähigkeiten werden jedoch in den verschiedenen Ausbildungsgängen oft zu wenig vermittelt.

Ob Vortrag oder Seminar – alle Veranstaltungen nutzen zahlreiche Beispiele aus dem Alltag von Klinik und Praxis, um die Grundlagen der Gesprächsführung mit Patienten zu vermitteln.

Beispiele für schwierige Gesprächssituationen mit Patienten und häufigen Äußerungen:

PATIENT „Es kann doch nicht sein, dass die Behandlung
immer noch nicht wirkt!"
„Sagen Sie es auf keinen Fall meiner Familie!"
„Wie lange werde ich noch leben?"
„Womit habe ich das verdient? – Ich bin doch
immer zur Vorsorge gegangen!“
„Ich will auf keinen Fall wieder in die Klinik!"
„Warum setzen Sie keine Alternativmedizin ein?"
„Warum wollen Sie mich in einer klinischen Studie behandeln?“
„Kortison will ich auf gar keinen Fall!"
„Ich hatte einen Termin und warte jetzt
schon mehr als eine halbe Stunde!“


Um die Vielzahl schwieriger Gesprächssituationen möglichst ausführlich zu erörtern und zu trainieren, bieten sich insbesondere mehrstündige Seminare an.